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游客： 我想咨询一下，我在网上订做个性产品的话大概什么时候可以去拿？
客服回复： (2010/12/10 10:23:10)
您好，我们的个性制作基本上都是2-3天完成，个性水晶可能需要3-4天。您要是留了电话的话，基本上我们的工作人员会在做好的时候给您打电话通知的。
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游客：我是会员，我想通过网站购买2本相册，好像没有啊？
客服回复： (2010/12/8 18:26:23)
您好：这个功能目前还没有，很快就可以了，网站的一些功能还在更新。
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游客：太让人失望了，我下的订单，选择的是6寸（6D）全景0.68元/张的，最后冲印出来的，都是6寸（4R）的。当时因为着急邮寄出去，没有看。真郁闷。。。。。100张也不过10块钱的事。这样让我很生气。。。。。
客服回复： (2010/12/1 20:12:49)
很抱歉出现这样的事情，请您通过电话或者qq和客服联系，提供订单号，我们内部核查一下，会给您一个满意的解决办法的。
后续：经查证生产环节没有问题，由于该订单有15张7寸，因图像比例不符略有裁剪外，其余均按6D尺寸生产。已经和客人电话确认，无异议。
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游客：我要是定做几个你们网上的铝合金挂轴年历，快递时会不会被压坏了？
客服回复： (2010/11/25 8:59:02)
不会的，我们发快递时会有专门的硬纸筒包装，确保不会被压坏。
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PEGEON：掌柜，您好！
请问贵站现在云支付（网上银行）是否可以了？
另外，8月25日的那次订单支付了两次，贵站说要退回我一次支付，可我未查到，不知道何原因？我今天冲印还能抵一部分吗？谢谢！
客服回复： (2010/11/3 21:44:25)
云网支付一直可以使用的，由于教育网连接云网速度很慢，可能会造成数据返回错误，建议大家选择淘宝支付宝，没有支付宝账户一样也可以使用网上银行功能。8月25日的退回信息我们会将回单发送给你，如有问题可直接电话联系。
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WANGYING1992：如果不是省会和中型城市可以快递吗？
客服回复： (2010/10/19 17:48:59)
这个需要咨询快递公司后才能确定。我们快递委托的是鑫飞鸿一统快递公司，网站：http://www.xfhex.cn，你可以在其网站上查询是否能送达您所在的区域。
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SUTING46：发送订单时出现“使用优惠券”栏，是怎么回事？
客服回复： (2010/9/28 11:57:27)
网站暂时还没有发放优惠券，所以此功能暂时可忽略不填写。等到网站开始对某一产品开展促销时，只需将会员得到的优惠券码填写即可享受对应的优惠或赠送。
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PEGEON：您好！
昨天您的客服跟我打电话说我的支付未成功。我于8月25日支付一次（0009806813），云支付提示支付成功；今天我特意又重新支付了一次（0009809507），也显示成功。但系统订单状态依然是未支付。
我已经打电话给云支付客服，确认两笔支付均对应于我（订单编号：KN100825104414-0405）的同一笔订单，已经支付成功。可能您的系统故障，未接收到相关数据，请尽快与云支付客服联系，查询一下（010-82888778）；若确认支付成功，请返还重复支付款项。若有其他问题敬请随时与我联系。
客服回复： (2010/8/30 14:36:57)
您好：经核查，您于25日的支付已经成功，但由于云网接口问题导致网站后台未能自动确认，我们已经给予手工确认。27日支付的款我们已经通过云网退回您的银行卡，请在3个工作日之后查收是否到帐。建议您选择使用淘宝支付宝的网上支付功能进行在线支付可能更稳定一些，我们对此给您造成的不变深表歉意。
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游客：咱们的网站安全吗？上传的照片会不会被别人给看到乱下载呀？
客服回复： (2010/8/5 10:17:38)
为保证图片安全，我们在开发网站时舍弃了照片共享等不太实用的功能，确保会员只能看到您自己的相册。只要您不曾泄漏帐户密码，除了订单管理员外别人肯定是无法看到您的照片的，当然我们是有行业规范的，我们取到的图片仅限于生产。
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孤鹰亡命天涯：请问我是刚注册的新用户，我还没有充值，可以使用支付宝网上充值吗？
客服回复： (2010/8/5 10:14:10)
可以的，在会员中心--帐户--使用网上银行在线充值--选淘宝支付宝，即可以时时对帐户充值，也可以在订单支付时选择网上银行支付。
我们支持的支付方式：
储值预付款 / 网上银行 / 支付宝
银行转帐 / 积分支付 /
我们提供的配送方案：
门店自取 / 物流快递 / EMS专递